Prawo do odstąpienia od umowy

1. Uprawnienie do odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkami wskazanymi w ustawie).

2. Termin odstąpienia

Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się:

• przy umowie sprzedaży — od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie rzeczy (lub gdy osoba trzecia, inna niż przewoźnik wskazana przez konsumenta, weszła w posiadanie rzeczy),

• przy umowie o dostawę kilku rzeczy wysyłanych osobno — od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie ostatniej z tych rzeczy,

• przy umowie świadczenia usług lub dostawy treści cyfrowych — od dnia zawarcia umowy, jeżeli usługa została rozpoczęta lub treść cyfrowa została udostępniona.

Jeśli przedsiębiorca nie poinformuje konsumenta o prawie odstąpienia, termin ten wydłuża się do 12 miesięcy od zakończenia pierwotnego terminu 14 dni.

3. Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować sprzedawcę (TRÓJKA Sp. z o.o.) o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo, e-mail). Można skorzystać z udostępnionego formularza (poniżej), choć nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu 14 dni.

4. Skutki odstąpienia

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu:

• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta innego sposobu dostawy niż podstawowy).

• Zwrot następuje niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

• Zwrot dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

• Przed dokonaniem zwrotu sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu o jej odesłaniu (zależnie, co nastąpi wcześniej).

• Konsument zwraca rzecz w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o odstąpieniu (liczy się, że termin zostaje dotrzymany, jeśli rzecz zostanie odesłana przed jego upływem).

• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5. Adres do zwrotu

Rzecz należy odesłać lub przekazać na adres:
TRÓJKA SP. Z O.O. 
ul. Dworska 16, 32-050 Borek Szlachecki

Koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że sprzedawca zaproponował odbiór rzeczy. Ze względu na wielkość lub wagę przesyłki konsument powinien uwzględnić, że koszty zwrotu za pomocą firmy kurierskiej (np. transport na palecie) mogą być wyższe.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub dostosowanych do jego potrzeb,

• artykułów łatwo psujących się lub szybko tracących ważność,

• nagrań audio, wideo lub programów komputerowych, jeśli zostały otwarte przez konsumenta,

• usług w zakresie noclegów, transportu, gastronomii, najmu, jeśli termin świadczeń zaczyna się w określonym dniu,

• dostarczenia treści cyfrowych, jeśli wykonanie rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia,

• innych przypadków przewidzianych prawem (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).